17日，省消費(fèi)者協(xié)會公布了有關(guān)家用電腦消費(fèi)維權(quán)的報(bào)告，這也是我省首次針對家用電腦消費(fèi)維權(quán)發(fā)布的報(bào)告。報(bào)告提醒消費(fèi)者在購買電腦時，首先要明確購買的用途，依用途選購商品，以防被商家忽悠。

報(bào)告顯示，從去年到今年6月初，全省各級消費(fèi)者協(xié)會受理家用電腦投訴158件，占家用電子電器類投訴的1.97%，同比增長30.5%，其中質(zhì)量問題37件，占總量的45.1%；售后服務(wù)問題29件，占總量的35.3%。

在這些投訴案件中，問題集中于存在產(chǎn)品信息不對稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者選中一款電腦后，銷售人員又向消費(fèi)者推薦其他所謂“好產(chǎn)品”，但往往是花了高價(jià)錢，買了低品質(zhì)；打著促銷的幌子，將樣品機(jī)、翻新機(jī)、配置低的電腦賣給消費(fèi)者。哈爾濱市消費(fèi)者王先生在一電腦城購買一款品牌筆記本電腦，價(jià)值4800元，發(fā)生故障后經(jīng)售后鑒定為翻新機(jī)，經(jīng)調(diào)解，商家為孫先生全額退款。消費(fèi)者孫先生2011年在牡丹江穗江公司凱創(chuàng)科技花2850元購買了一臺筆記本電腦，用了不到一年，電腦的顯示屏就壞了，商家認(rèn)為是消費(fèi)者人為損壞不予“三包”，消費(fèi)者予以否認(rèn)，可在省內(nèi)沒有找到一家質(zhì)檢部門能夠鑒定。經(jīng)消協(xié)現(xiàn)場查驗(yàn)，該電腦顯示屏沒有任何外力損壞的跡象，后經(jīng)銷商給消費(fèi)者免費(fèi)更換了顯示屏。

省消協(xié)提醒消費(fèi)者，購買電腦首先要清楚自己今后是用來做什么，切勿走進(jìn)盲目追求品牌和高價(jià)格的誤區(qū)。另外，消費(fèi)者購買電腦商品要索取信譽(yù)卡和發(fā)票，維修時要讓維修者提供維修記錄或證明，這些都是消費(fèi)者遇到糾紛投訴時的合法憑證。