近日，淘寶網(wǎng)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱退運(yùn)險(xiǎn))的保費(fèi)悄然上漲，在理賠金額不變的情況下，保費(fèi)由原來的最高2元更高漲至了11.5元，漲幅超過四倍。此外，以前可以自選是否投保的退運(yùn)險(xiǎn)如今也“不是想買就能買”如果投保人在一定時(shí)間內(nèi)的出險(xiǎn)率高于30%，該投保人將在3個(gè)月內(nèi)無法購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這些都讓網(wǎng)購達(dá)人們?cè)孤曒d道。業(yè)內(nèi)人士同樣表示，因投保人出險(xiǎn)率高就將其排出保險(xiǎn)對(duì)象范圍，這對(duì)消費(fèi)者不公平，也不符合保險(xiǎn)法原則。

網(wǎng)購?fù)素浡示痈卟幌?，退運(yùn)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的消費(fèi)模式，國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模更是不斷擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模為2842.2億元，較上一季度增長(zhǎng)5.9%，較去年同期增長(zhǎng)43.9%。其中，B2C市場(chǎng)規(guī)模為1011.0億元，環(huán)比增長(zhǎng)13.2%，同比增長(zhǎng)123.5%。并且，在未來一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模仍將保持高速增長(zhǎng)。日前，據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司司長(zhǎng)李晉奇透露，預(yù)計(jì)今年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將超過日本，明年或成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)讓電商企業(yè)賺得盆滿缽溢，對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說自然也是好事。但與此同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，卻經(jīng)常遭遇貨不對(duì)板、尺碼顏色不合適等情況，這就導(dǎo)致了網(wǎng)購?fù)素浡示痈卟幌隆５P(guān)于退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)由賣家還是買家出的問題，卻頗具爭(zhēng)議。據(jù)淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購?fù)丝罱灰准m紛中，有42%是因買賣雙方對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生，而促銷產(chǎn)品更容易產(chǎn)生糾紛。

在這種情況下，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。所謂退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，俗稱“五毛險(xiǎn)”，購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，買家在淘寶或天貓上購買商品時(shí)，如發(fā)生退貨，可以獲得一定賠償，避免自己由于退貨而需要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2010年11月9日，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式登錄淘寶網(wǎng)銷售。據(jù)悉，網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)包括“網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)”、“網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”和“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”?！熬W(wǎng)購運(yùn)費(fèi)買家險(xiǎn)”由買家購買，僅提供給和“七天無條件退貨”賣家進(jìn)行的交易，保費(fèi)金額和快遞金額掛鉤，賠償金額等于退貨運(yùn)費(fèi)?！百u家險(xiǎn)”和“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”則是賣家和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用和賣家月度退貨百分比相關(guān)，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣家還有提前終止合同的權(quán)利。

隨著網(wǎng)購數(shù)量的增加，尤其是在此前掀起的“雙十一”全民網(wǎng)購熱潮期間，網(wǎng)購?fù)素浡室膊粩嗌?。?jù)了解，在淘寶網(wǎng)、天貓商城創(chuàng)造出高達(dá)191億元總銷售額的同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買率也突破了3000萬筆。

淘寶退運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)上漲，購買規(guī)則有變動(dòng)

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給網(wǎng)購達(dá)人帶來了不少實(shí)惠。以前，買家在購物時(shí)可以自選是否投保，保費(fèi)按賠付金額的5%收取，最高支付1.25元保費(fèi)，就可以獲得25元的退貨運(yùn)費(fèi)保障。

然而，近期卻有熱衷網(wǎng)購的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)悄然上漲。而事實(shí)正是如此。日前，淘寶網(wǎng)在其保險(xiǎn)版塊發(fā)布了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家版)升級(jí)”的公告。該公告稱，為了讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家版)能更好地服務(wù)淘寶買家，保證大多數(shù)買家的利益，同時(shí)兼顧保險(xiǎn)公司的利益，保險(xiǎn)公司針對(duì)部分超出承保標(biāo)準(zhǔn)的買家進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或暫停此項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)于價(jià)格調(diào)整的部分，淘寶網(wǎng)公布了一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出險(xiǎn)率與理賠金額的對(duì)照表。根據(jù)對(duì)照表可以看出，如果出險(xiǎn)率低于或等于5%、理賠金額在5元~25元的情況下，其保費(fèi)是0.5元~2元，基本上和原來的情況持平；如果買家的出險(xiǎn)率達(dá)到了29%或者是30%，其理賠金額同樣是在5元到25元，其保費(fèi)將大幅上漲至2.9元~11.5元。這就意味著，理賠金額沒有變化，但其保費(fèi)卻大幅度上漲了。

網(wǎng)購用戶數(shù)飆升的同時(shí)，也帶火了快遞業(yè)，尤其是在節(jié)假日促銷時(shí)，快遞“爆倉”現(xiàn)象更是如同家常便飯。在此情況下，快遞價(jià)格一再上漲。對(duì)此，很多消費(fèi)者已頗有怨言。甚至有人稱，快遞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額都跟不上快遞漲價(jià)的速度了。如今，快遞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)卻又大幅上漲，消費(fèi)者紛紛表示不能接受。

而讓消費(fèi)者不能接受的還有，以前可以自選是否購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如今卻“不是想買就能買”。華泰財(cái)險(xiǎn)規(guī)定，如果投保人在一定時(shí)間內(nèi)的出險(xiǎn)率(理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù))高于30%，該投保人將在3個(gè)月內(nèi)無法購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

對(duì)于“階梯保費(fèi)”的設(shè)計(jì)，買家有買家的抱怨，而保險(xiǎn)公司也有自身的考慮和解釋此舉是為了防止極少數(shù)買家利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損害賣家和保險(xiǎn)公司的利益，防止類似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。

事實(shí)上，這種情況并非保險(xiǎn)公司憑空捏造。由于“退運(yùn)險(xiǎn)”只賠償退貨運(yùn)費(fèi)而不賠償換貨運(yùn)費(fèi)，所以有些消費(fèi)者會(huì)采取“先退貨再下新訂單”代替原先的換貨行為，提高了賣家的退貨；同時(shí)，騙保現(xiàn)象也常有發(fā)生，并且還滋生了“職業(yè)退貨師”。但因?yàn)闃O少數(shù)人的行為而將保費(fèi)大幅提升，并將之轉(zhuǎn)嫁到所有消費(fèi)者身上，這樣的解釋又十分牽強(qiáng)。

此外，提高保費(fèi)尚可認(rèn)為是市場(chǎng)規(guī)則下商家做出的必然選擇，而因投保人出險(xiǎn)率高就將其排出保險(xiǎn)對(duì)象范圍，這對(duì)消費(fèi)者來說顯然是不公平的，也不符合保險(xiǎn)法原則。相關(guān)法律人士指出，保險(xiǎn)公司將投保人拒之門外的做法并不符合保險(xiǎn)法原則，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動(dòng)并不是純粹的商業(yè)企業(yè)行為，應(yīng)該在追逐商業(yè)利益的同時(shí)承擔(dān)保障風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的社會(huì)責(zé)任。

實(shí)際上，對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于每次購買商品的金額較少，以及較少出現(xiàn)退換貨情況的買家和賣家來說，顯然不適合購買網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只有在購買金額價(jià)值高的商品時(shí)考慮運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，才具有切實(shí)意義。李藝玲 來源通信信息報(bào))