資料圖

今天，淘寶網(wǎng)成立十周年。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)購給現(xiàn)代人的消費方式帶來了巨大變革。大多網(wǎng)購用戶都有在淘寶購物的經(jīng)歷，十年來，雖然網(wǎng)購的方式給消費者帶來方便，但由于法律法規(guī)的不健全等原因，差評、假貨等引發(fā)的一些購物糾紛仍然難解。

給差評遭報復

今年3月，浙江寧波的一位袁女士在淘寶店鋪花30元購買了一件雪紡連衣裙，收貨聯(lián)系方式上留的是袁女士的手機號。由于連衣裙出現(xiàn)質(zhì)量問題，袁女士給店家打了個差評，并如實描述了自己對裙子的看法。

隨后，袁女士接到出售連衣裙的店鋪客服打來的電話，對方希望她刪掉差評，可以給她3元錢的補償。袁女士沒有答應，并認為事實就是如此，沒有理由要刪掉差評，于是雙方陷入僵持。在此后一天多的時間里，袁女士至少接到2000多個電話和1000多條短信，手機根本無法開機，一開機不是短信轟炸就是電話騷擾，正常的電話也無法撥打出去或者接聽。

諸如此類由于差評引發(fā)的買家遭騷擾事件時有發(fā)生。像袁女士這樣接到騷擾電話與短信的案例數(shù)不勝數(shù)，另外根據(jù)國內(nèi)各地媒體的報道，由于買家給了差評，賣家不僅是通過電話騷擾的方式給予回擊，還有的對買家進行謾罵、恐嚇，甚至曾有店主給買家快遞壽衣、死老鼠、大便進行報復。

對此，法律界人士認為，撥打騷擾電話是一種違法行為，它侵害了公民的人身權(quán)、正常生活的權(quán)利，屬于民事侵權(quán)范疇。吳女士可以要求對方停止侵權(quán)，賠禮道歉，賠償損失。

而淘寶方面雖然曾經(jīng)表示，將會以直接查封網(wǎng)店的方式來打擊賣家報復買家的行為，但由于網(wǎng)購方面法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)店經(jīng)營者的違法成本低，買家投訴維權(quán)沒有更好的渠道，這使得差評騷擾的事件屢禁不止。

假貨難杜絕

淘寶店鋪上的假貨也是消費者長期以來抱怨的一個“老大難”問題。近來，有消息稱，網(wǎng)上賣的化妝品80%是假貨。據(jù)武漢晚報報道，在淘寶網(wǎng)上，以雅詩蘭黛即時修護特潤精華霜15毫升裝為例，價格差距大得令人咋舌。有賣家直言，雅詩蘭黛的產(chǎn)品網(wǎng)上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上購買的知名品牌化妝品到專柜驗貨，專柜人員都拒絕進行驗貨，并表示“任何非專柜購買的產(chǎn)品都不能提供驗貨服務，更不能開具證明?！?專柜人員稱，買家只是到專柜比對了一下外包裝，其實，從包裝上基本看不出真假。而且有些消費者沒有買過正品，所以拿著假貨也不知道假在哪里。

中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議，消費者在網(wǎng)購下單前一定要仔細查看商家的信譽評價，不要一味追求低價，謹防低價陷阱。此外，第三方網(wǎng)絡交易平臺務必把好關(guān)，對入駐商家進行嚴格的資質(zhì)審查，當用戶出現(xiàn)購物問題時，需積極主動給以解決。