近日，《一張身份證能買(mǎi)同次列車(chē)兩張票 12306稱(chēng)怪系統(tǒng)》一文在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)載，引起了網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友與文中的用一張身份證買(mǎi)到同次列車(chē)兩張票的當(dāng)事人王女士(化名)一樣，對(duì)火車(chē)票實(shí)名制表示困惑和質(zhì)疑。為此，記者電話采訪了12306客服人員。

據(jù)12306客服人員介紹，火車(chē)票實(shí)名制保證的是同一個(gè)身份證在同一購(gòu)票渠道內(nèi)，只能買(mǎi)到一張某固定日期固定車(chē)次的票，但如果再用此身份證去采用其他的購(gòu)票方式去買(mǎi)同樣日期車(chē)次的票，依然是可以買(mǎi)到的。目前，火車(chē)票的購(gòu)票渠道有12306網(wǎng)站訂票、電話訂票、窗口(包含自動(dòng)售票機(jī))購(gòu)票等幾種方式，這樣設(shè)置的目的是為了能夠更方便乘客購(gòu)票，并且為各種購(gòu)票方式可能出現(xiàn)的不可控問(wèn)題做出了彌補(bǔ)措施。如文中王女士在到達(dá)車(chē)站后，取票機(jī)出現(xiàn)了故障無(wú)法取票，正是多通道的購(gòu)票方式保證了她此時(shí)可以窗口購(gòu)票，從而可以順利乘車(chē)。客服人員還特意提醒說(shuō)，如果取票機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即找車(chē)站工作人員幫助解決。

當(dāng)記者問(wèn)到這種多渠道的購(gòu)票方式會(huì)不會(huì)給票販子留下可乘之機(jī)時(shí)，得到的答復(fù)是：“票販子怎么會(huì)知道你的身份信息和乘車(chē)意向呢？而且他買(mǎi)那么多一樣的票又賣(mài)給誰(shuí)去呢，別人也不能用。”

關(guān)于如果出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)票后如何辦理退票的問(wèn)題，12306客服人員介紹說(shuō)，按照鐵路部門(mén)的規(guī)定，無(wú)論以哪種方式退票，只要是在該趟列車(chē)開(kāi)車(chē)之前，都可以辦理，只不過(guò)需要繳納5%的退票手續(xù)費(fèi)而已。窗口退票的截止時(shí)間為開(kāi)車(chē)前，網(wǎng)上退票的截止時(shí)間為開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)，一旦過(guò)了上述時(shí)間，車(chē)票就無(wú)法退了。記者孫博