天津北方網(wǎng)訊：今后市民出游時，不會再出現(xiàn)不知道具體入住哪家酒店、境外小費該付多少的問題了。昨日從國家旅游局了解到，《旅行社服務(wù)通則》國家標準、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標準正公開征求意見，市民后期報旅游團時，旅行社將提供產(chǎn)品說明書。其中，餐飲標準及次數(shù)、游覽時間及季節(jié)差異、境外收取小費慣例及標準等細節(jié)內(nèi)容都將有詳細說明。

產(chǎn)品說明書將成旅游產(chǎn)品標配

在兩份“國標”征求意見稿中，新“國標”在旅行社相關(guān)術(shù)語定義、產(chǎn)品銷售要求、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等方面均對相關(guān)服務(wù)標準做出了規(guī)范。其中，根據(jù)《旅行社服務(wù)通則》國家標準(征求意見稿)，旅行社應(yīng)與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開具發(fā)票，書面提示旅游者購買旅游意外保險。

同時，旅行社在向旅游者或零售商發(fā)布產(chǎn)品時應(yīng)提供“產(chǎn)品說明書”，作為旅行社與游客簽署旅游服務(wù)合同的附件?！爱a(chǎn)品說明書”中應(yīng)標明線路行程；所采用的交通工具及標準；住宿地點、規(guī)格及標準；餐飲標準及次數(shù)；娛樂安排；產(chǎn)品價格、價格包含及不包含的內(nèi)容；游覽時間及季節(jié)差異；旅游目的地資訊介紹及注意事項；針對高風(fēng)險旅游項目的安全保障措施；投訴電話等內(nèi)容。

外匯兌換小費標準出游前說清

《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標準(征求意見稿)中提到，出團前，組團社應(yīng)召開出團行前說明會，向旅游者重申出境旅游相關(guān)事項以及外匯兌換事項與手續(xù)等；向旅游者重點解讀《產(chǎn)品說明書》細化的《行程須知》；詳實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團社不能(完全)履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。

在行程須知中，除補充告知旅游者交通工具、時間地點外，還應(yīng)列明目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險措施；境外收取小費的慣例及支付標準；組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式；遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等內(nèi)容?！皣鴺恕敝羞€專門提到，旅行團領(lǐng)隊在旅游途中應(yīng)勸諭引導(dǎo)旅游者遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

“透明旅游”將讓市民明白出行

如今，我國已成為世界最大旅游消費國之一，但由于法律法規(guī)不完善、旅游市場惡性競爭屢見不鮮，旅行社與游客的矛盾時常發(fā)生。在業(yè)內(nèi)人士看來，此次兩項“國標”的發(fā)布，將讓一直只有行業(yè)標準的旅游服務(wù)行業(yè)擁有國家統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。

市民董先生表示：“往常旅游前沒法確定到達目的地后坐什么車、住什么酒店，目的地法規(guī)和習(xí)俗、小費標準之類的內(nèi)容都得自己提前上網(wǎng)查，國標實施后，旅行社會準備這些資料，我就省心了?！?/p>

“國標對團隊游產(chǎn)品中的吃、住、行、游、購、娛等細節(jié)都做了細節(jié)規(guī)范，旅游行業(yè)將越來越公開透明?！北臼幸宦眯猩缲撠?zé)人表示，“后期低團費或不再是旅游機構(gòu)吸引顧客的主要手段，貼心的服務(wù)質(zhì)量、透明周全的產(chǎn)品標準、個性化的產(chǎn)品定制將是核心競爭力。”