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排名世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪，無(wú)疑是零售市場(chǎng)無(wú)與倫比的大鱷。自1996年沃爾瑪通過(guò)成立合資公司進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，目前已經(jīng)在中國(guó)21個(gè)城市開(kāi)設(shè)了45家商場(chǎng)。今年，沃爾瑪加快了在中國(guó)開(kāi)店的速度，而在北京的第一家大賣(mài)場(chǎng)也將于5月18日在知春路開(kāi)業(yè)。
明天，《財(cái)富》論壇將在北京開(kāi)幕。昨天，記者專(zhuān)訪了前來(lái)參加此次《財(cái)富》論壇的沃爾瑪百貨有限公司全球高級(jí)副總裁、國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官莊孟哲（ＪｏｈｎＭｅｎｚｅｒ）。
記者：您如何評(píng)價(jià)沃爾瑪在中國(guó)目前的發(fā)展？
莊孟哲：沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)21個(gè)城市開(kāi)設(shè)了45家商場(chǎng)。我們對(duì)沃爾瑪目前在中國(guó)的發(fā)展感到滿意。沃爾瑪不是一家追求規(guī)模和發(fā)展速度的公司，我們不會(huì)盲目追求規(guī)模的擴(kuò)大。沃爾瑪?shù)睦砟钍情_(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，我們必須確保所有開(kāi)設(shè)的分店都符合沃爾瑪服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)。
記者：沃爾瑪在北京的首家大賣(mài)場(chǎng)下周就將開(kāi)業(yè)，我們很想了解沃爾瑪在北京的發(fā)展規(guī)劃。
莊孟哲：2003年7月11日，北京沃爾瑪百貨有限公司在北京的第一家商店——沃爾瑪山姆會(huì)員商店在北京石景山區(qū)隆重開(kāi)業(yè)。在開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中，北京市各級(jí)政府部門(mén)均給予了大力支持：市工商局縮短了注冊(cè)周期，5個(gè)工作日即辦理完成全部手續(xù)；石景山區(qū)政府斥資改善投資環(huán)境，特別是在開(kāi)業(yè)籌備階段，石景山區(qū)區(qū)長(zhǎng)親自在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)政府各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)會(huì)議，使得山姆會(huì)員商店得以如期開(kāi)業(yè)。
2004年，北京山姆會(huì)員商店成為沃爾瑪在中國(guó)已開(kāi)設(shè)的所有店鋪中銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的商店，這也從側(cè)面反映出北京市消費(fèi)水平在逐年提高，北京市的消費(fèi)市場(chǎng)前景良好。沃爾瑪在北京的首家購(gòu)物廣場(chǎng)下周將要開(kāi)業(yè)，而在宣武區(qū)ＳＯＧＯ旁邊的購(gòu)物廣場(chǎng)也將在11月開(kāi)業(yè)。
記者：不少跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)入中國(guó)發(fā)展時(shí)都碰到了水土不服的問(wèn)題，沃爾瑪也碰到過(guò)嗎？
莊孟哲：沃爾瑪剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，的確有過(guò)不了解中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化的情況。比如，剛開(kāi)始的時(shí)候，我們的面包部門(mén)是仿照美國(guó)的模式，并不熟悉中國(guó)消費(fèi)者的口味。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)我們制作的面包太甜了，中國(guó)消費(fèi)者不喜歡吃。因此我們的員工開(kāi)始像當(dāng)?shù)孛姘昴菢又谱髅姘，F(xiàn)在我們的面包糕點(diǎn)完全本地化，我們的面包師傅也是當(dāng)?shù)貑T工。這些都是我們引以為榮的轉(zhuǎn)變。
記者：企業(yè)管理離不開(kāi)人才，目前北京地區(qū)沃爾瑪?shù)娜瞬排嘤?xùn)如何？
莊孟哲：人才本地化是沃爾瑪中國(guó)人力資源策略的一個(gè)重點(diǎn)。近9年來(lái)，沃爾瑪中國(guó)培養(yǎng)了2.3萬(wàn)名中國(guó)本地員工。現(xiàn)在沃爾瑪在中國(guó)45家商店的總經(jīng)理都是本地員工，絕大部分中高層管理人員也都是中國(guó)人，80％的經(jīng)理都是從基層做起的。
我們?cè)诒本┙⒘撕芎玫呐嘤?xùn)系統(tǒng)，我們?yōu)椴煌A段的員工設(shè)置了不同的培訓(xùn)目標(biāo)。沃爾瑪在今后的工作重點(diǎn)仍然是人才培養(yǎng)與發(fā)展，這是沃爾瑪在中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是沃爾瑪服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)得以落實(shí)的保障。(來(lái)源： 北京娛樂(lè)信報(bào))
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