怎樣禮貌地拒絕小費(fèi)？怎樣和顧客說(shuō)明已經(jīng)客滿了？怎樣和熟客打交道？下面這些tips將助你一臂之力。
70. 如何說(shuō)明最低消費(fèi)
盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答"I'm afraid the
minimum charge for any first order is ￥100"（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說(shuō)："菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！"
71. 如何拒絕小費(fèi)
如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客："It's so kind of you, sir. But we can't
accept your tip."（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)。）
72. 客滿拒絕定位的應(yīng)答
"顧客盈門，川流不息"是每家店的希望，但如果生意太好，您也只能說(shuō)："I'm afraid we are fully
booked for tonight."(今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。)來(lái)婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務(wù)質(zhì)量。
73. 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句"I'd be pleased to show them to you,
whether you are going to buy or not."(您隨便看看，不管買不買，我都覺(jué)得很高興)就萬(wàn)事大吉了。
74. 如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)
推銷與廣告是一體的，因此"I'll do my best as quickly as
possible."(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù)。)這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷工作。
75. 如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門的前提，因此，"Our business time is from 10:00 AM to
9:00 PM."(我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。
76. 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，他卻不在，您就要有禮貌地要求留言："May
I take a message?"
77. 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方"I'll page him for you."(我會(huì)幫您叫他來(lái)接聽(tīng)。)
78. 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意，推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)"Take you sixty
dollars, sir."(收您60元，先生)，交貨找零，迅速OK。
79. 如何感謝惠顧
通常在成交之后，推銷者都會(huì)說(shuō)："Thank you, please come
again."(謝謝，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無(wú)感覺(jué)，如果您能用"You have been very
helpful."(謝謝您的幫忙)來(lái)代替，必能使顧客耳目一新。
（來(lái)源：旺旺英語(yǔ) 英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯）
