如何揣摩顧客的心思從而達(dá)到成功推銷(xiāo)的目的？下面這些tips可以幫你了解一些方法。
80. 如何登門(mén)拜訪(fǎng)
登門(mén)拜訪(fǎng)顧客、挖掘潛在購(gòu)買(mǎi)力是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的"What's your
pleasure?"之類(lèi)的話(huà)無(wú)論如何是要說(shuō)的。
81. 如何電話(huà)拜訪(fǎng)
電話(huà)拜訪(fǎng)也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話(huà)是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意："I'll do my
best for you."（我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿。）
82. 老顧客介紹新客人來(lái)時(shí)
老顧客的好處，就是會(huì)帶新客人來(lái)；此時(shí)出了稱(chēng)謝、套交情外，還可說(shuō)"What great insight you
have."(您的眼光真好！)既感謝了顧客，也抬高了自己的身價(jià)。
83. 顧客拂袖而去時(shí)
推銷(xiāo)員盡一切努力，仍然無(wú)法說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，或碰上極端難纏的顧客時(shí)，要記住"和氣生財(cái)"，常用"I'm sorry I
couldn't be of any help."(很抱歉不能幫上忙。)
84. 處理節(jié)日禮品時(shí)
顧客要送禮之前，通常喜愛(ài)漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷(xiāo)員必須研讀的課程。介紹禮品時(shí)，要這樣用："Here is
a display of our Christmas parcels."(這里是我們所陳列的圣誕禮品。)
85. 保證滿(mǎn)意
要做優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，必須對(duì)自己和銷(xiāo)售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿(mǎn)意。通常這招"I'll promise to take
it back or exchange it if you find it is not good."
86. 特別效勞
顧客有特別要求時(shí)，您必須馬上回答"I would if I
could."(如果能夠的話(huà)，我一定效勞)。至于您能不能做得到，就在其次了。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者開(kāi)始詢(xún)問(wèn)時(shí)，就是購(gòu)買(mǎi)意愿達(dá)到高潮的階段，因此，推銷(xiāo)者應(yīng)好好利用。
87. 如何讓顧客加價(jià)買(mǎi)商品
推銷(xiāo)的秘訣在于如何活用問(wèn)句。像"Do you want to see anything
else?"(您想看看別的產(chǎn)品嗎？)這類(lèi)典型的發(fā)問(wèn)，就是順利展開(kāi)推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步，把目的帶入問(wèn)句中，"What about this
one?"(這個(gè)怎樣？)以誘導(dǎo)顧客的想法。
88. 如何因應(yīng)顧客特別要求
顧客常常會(huì)說(shuō)："別人有，你們?yōu)槭裁礇](méi)有？"如果您可以通融、增添服務(wù)項(xiàng)目，則可以回答"Certainly, we
sell coffee by weight, too."(當(dāng)然，我們也可以按重量零售咖啡)。
89. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美
"It's of good quality and sold for low
price."（價(jià)廉物美）這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜。
（來(lái)源：旺旺英語(yǔ) 英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯）
